于疫情那段时期之内，物业公司不但身为社区防线的把守人员，更摇身一变成为众多空巢老人的“临时子女”。在2022年3月那次实施封闭管理期间，潍坊祥和家园物业经理曲思源，凭借一回回的敲门声，证实了服务行业的温度到底能够有多暖意融融。
疫情封控下的救命稻草
2022年3月，潍坊市寒亭区因疫情再有反弹而实施封闭式管理，祥和家园物业经理曲思源察觉到，小区里有几户七八十岁的老人处于独居状态，这成了最让人揪心的情况，他们不会借助手机去抢菜，并且子女也没办法进入小区。
挨家挨户登记的事是曲思源带着员工去做的，他还把自己的电话设成紧急快捷键。那段日子里，他每日都要爬几十层楼，要给老人送盒饭，还要代买降压药。76岁的张大爷子女在外地，当收到物业送来的鸡蛋和蔬菜时，他眼眶一下子就红了。
物业服务之外的社会责任
在物资最为紧张的那几日，曲思源协调社区，为老人申请了专项生活包，其中涵盖米面油以及蔬菜，这是不是意味着物业公司收取了管理费之后，只要负责把守好门禁以及管理好绿化便足够了呢？祥和家园给出了不一样的答案。
这种远超合同范畴的人道关怀行为，实际上是为社会承担拾遗补缺职责。空巢老人平常欠缺社交互动，封闭状态的管理更容使其滋生恐慌心理。物业人员的每回上门行动，不单单只是送去物资，更是在传达“你并未被社会遗忘”这样一种信号。
邦泰物业的人文关怀细节
业界都清楚邦泰物业服务态度佳，而真正能使人内心有所触动的是其对老人的那份用心，于邦泰的社区之内，管家会定时上门为老人查验水电的安全状况，还陪伴老人闲谈半小时的家长里短。
某次处于独居状态的奶奶迎来生日之际，物业的工作人员暗暗地订了蛋糕前往其住所送上祝贺。这般将自己家中的老人之孝推及到其他老人之上的行为，使得诸多年轻的业主心头有所触动并发出感慨：等我步入老年之时，居住于如此这般的社区才能够安心。物业的服务究竟好不好，在关键的时刻就要看其如何去对待那些处于最弱势地位的群体。
保洁增值服务的市场趋势
当下，越来越多的物业公司着手拓展增值服务，万科、龙湖等头部企业针对空巢老人推出特惠保洁包，例如，深圳某小区推出“365元/季度”每周一次的基础打扫，服务人员全部经过公安系统背景核查，以此让老人和子女皆放心。
需要留意的是，我国有二十八个省份把居家养老保洁归入了基本公共服务清单之中这件事值得关注，这表明要是物业公司能够与政府资源实现良好对接，那么就能够为老年人供给更为实惠且更为专业的服务，而且与此同时还开启了新的业务途径。
三类单位提供的助老清洁服务
现如今，能够针对空巢老人给予打扫卫生服务的，主要存在三类单位。其一为社区街道部门，像上海虹桥街道所推行的“迎春助洁”活动，于节前针对高龄独居老人开展房屋整理、擦玻璃这般的深度清洁工作，符合相应条件的老人借助居委会便能够申请。
第二类是物业公司自己经营的增值服务项目，比如说像之前所提及的特惠保洁包。第三类是社会上专业从事家政的公司，然而物业当作为中间人能够去进行筛选以及监督，以此来保证服务的质量。这三种渠道相互之间起到补充作用，基本上覆盖了不同老人的需求范围。
应急预案中的老人关怀缺失
诸多物业公司会时常开展消防、电梯故障以及防汛演练等活动，不过，却鲜少有针对空巢老人的专项预案出现。举例来说，当地震或者火灾发生之际，那些行动存在不便状况的老人，由谁来负责引导其进行疏散呢？当遭遇停电停水情况时，居住在高层的独居老人该如何能够保障自身的基本生活呢？
疫情期间祥和家园所具备的经验是非常值得去借鉴一番的。物业方面将空巢老人的住址信息、健康状况详情以及紧急联系人等各类信息制作成台账这一行为是有必要的。在各种各样的应急预案当中增添“特殊人群优先保障”这样一条条款也是应当的。在进行演练的时候也要去模拟老人被困住的相关场景，而并非仅仅是做给领导看的这般形式化。
像镜子一般的疫情，映照出了物业服务中所包含的货色。物业人曲思源这类，凭借最为质朴简单的举动证实了：优质的物业不光是要管理好物品，更重点在于关怀照顾好相关的人员。你居住之处所在小区的物业，有没有针对独居老人给予供应出与之相似颇具温暖人心意味的服务呢？欢迎在评论的区域分享表述诉说自身亲眼见到亲眼晓得的种种情形，通过点赞使得更多的人能够看到在这些平凡的工作岗位上所散发出来的微弱光芒。
